Αυξάνει η χρήση των υπηρεσιών gov.gr στην Ελλάδα, με τους πολίτες να εγκαταλείπουν τα γκισέ των δημόσιων υπηρεσιών και να συναλλάσσονται με το κράτος ηλεκτρονικά.
Σήμερα, τουλάχιστον πέντε εκατομμύρια πολίτες χρησιμοποιούν υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης: πρακτικά επτά στους δέκα (66,4%) που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο κάνουν χρήση eGovernment.
Όπως αναφέρει ο Σ.Ε.Π.Ε., το ποσοστό αυτό είναι (στοιχεία Απριλίου 2021 – Μαρτίου 2022) αυξημένο κατά 20,7% σε σχέση με ένα χρόνο νωρίτερα, όταν το αντίστοιχο ποσοστό κινούταν στα επίπεδα του 55% (στοιχεία Απριλίου 2020 – Μαρτίου 2021). Η άνοδος της δημοτικότητας των υπηρεσιών eGovernment στην Ελλάδα γίνεται ακόμη πιο σαφής, αν ληφθεί υπόψη ότι πριν από μια δεκαετία (το 2012) μόλις ένας στους τρεις (το 34,3%) χρήστες internet στη χώρα έκανε online συναλλαγές με το δημόσιο.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της Εθνικής Στατιστικής Αρχής, στον πληθυσμό ηλικίας 16-74 ετών που χρησιμοποίησε το διαδίκτυο κατά τη χρονική περίοδο Απριλίου 2021 – Μαρτίου 2022, το ποσοστό όσων έκαναν χρήση υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης για προσωπικούς λόγους ανέρχεται σε 79%.
Αναλυτικά, το 45,5% είχε πρόσβαση σε προσωπικές πληροφορίες που υπάρχουν αποθηκευμένες από δημόσιες υπηρεσίες και αρχές (π.χ. πληροφορίες για τη σύνταξη, την υγεία, την ασφάλισή, την εκπαίδευση), ενώ το 46,7% είχε πρόσβαση σε πληροφορίες δημόσιων βάσεων δεδομένων ή μητρώων (αρχεία κτηματολογίου, αποφάσεις της δημόσιας διοίκησης αναρτημένες στη «Διαύγεια»). Επίσης, το 60% έλαβε γενικές πληροφορίες αναφορικά με παρεχόμενες υπηρεσίες, ωράριο εργασίας, επιδόματα, δικαιώματα, νόμους, εμβολιασμό ή διενέργεια τεστ για CoViD-19.
Έκδοση πιστοποιητικών
Από τα ίδια στοιχεία προκύπτει ότι σήμερα οι επτά στους δέκα χρήστες του διαδικτύου στη χώρα (70,2%) κατεβάζουν ή και εκτυπώνουν επίσημα έγγραφα ή και πρότυπα εγγράφων, όπως πιστοποιητικά οικογενειακής κατάστασης, ληξιαρχικές πράξεις, βεβαίωση εμβολιασμού ή πραγματοποίησης τεστ για CoViD-19.
Στο μεταξύ, έξι στους δέκα (63,2%) έλαβαν στον προσωπικό τους λογαριασμό επίσημα έγγραφα (πληρωμή φόρου, αντίγραφο ποινικού μητρώου, ληξιαρχικές πράξεις και πιστοποιητικά δημοτολογίου) μέσω ιστοσελίδας ή εφαρμογής δημόσιας υπηρεσίας ή αρχής. Επιπρόσθετα, ένας στους δύο (53,1%) έκλεισε ραντεβού με δημόσια υπηρεσία μέσω ιστοσελίδας ή εφαρμογής (ραντεβού με Κ.Ε.Π., Ε.Φ.Κ.Α., Ο.Α.Ε.Δ., Α.Α.Δ.Ε.
Φορολογικές δηλώσεις
Η ηλεκτρονική υποβολή της φορολογικής δήλωσης αποτελεί την χαρακτηριστική εξ αποστάσεως επικοινωνία των πολιτών με τις δημόσιες υπηρεσίες. Περίπου ένας στους δέκα (13,7%) ηλικίας 16-74 ετών που χρησιμοποίησαν το διαδίκτυο κατά τη χρονική περίοδο Απριλίου 2021 – Μαρτίου 2022 υπέβαλαν οι ίδιοι online τη φορολογική τους δήλωση.
Επίσης, οι τέσσερις στους δέκα (41,7%) υπέβαλαν ηλεκτρονικά αίτηση για επίσημο έγγραφο, πιστοποιητικό, επίδομα ή υπέβαλαν καταγγελία, παράπονο ή ένσταση, ενώ οι τρεις στους δέκα (29,7%) έκαναν online αίτηση για να λάβουν κάποιο επίδομα ή για να συνταξιοδοτηθούν.
Ποιοι γυρίζουν την πλάτη στο eGovernment
Όσον αφορά στους λόγους για τους οποίους οι Έλληνες πολίτες δεν κάνουν χρήση των υπηρεσιών eGovernment, αυτοί είναι:
- Κάποιος άλλος (λογιστής, φίλος, συγγενής) υπέβαλε την αίτησή τους online (71,6%)
- Δεν είχαν τις απαραίτητες γνώσεις ή δεξιότητες (23%)
- Ανησυχούσαν για την ασφάλεια των προσωπικών στοιχείων ή των στοιχείων πιστωτικής κάρτας που θα έπρεπε να δώσουν (2,1%)
- Δεν διέθεταν ηλεκτρονική υπογραφή ή ενεργή ηλεκτρονική ταυτοποίηση – eID (0,9%).
Τέλος, οι οκτώ στους δέκα (79,1%) πολίτες που κάνουν χρήση υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, απαντούν ότι δεν αντιμετώπισαν κανένα πρόβλημα. Από όσους αντιμετώπισαν πρόβλημα, το 60,7% ανέφερε τεχνικό ζήτημα κατά τη χρήση μιας ιστοσελίδας ή μιας εφαρμογής, το 33,7% δυσκολία στη χρήση, το 7% πρόβλημα με τη χρήση της ηλεκτρονικής υπογραφής ή της ηλεκτρονικής ταυτοποίησης και το 5,9% αδυναμία πρόσβασης στην υπηρεσία μέσω smartphone ή tablet.
