Αποζημιώσεις για ζημιές σε ηλεκτρικές συσκευές λόγω υπέρτασης μπορούν να διεκδικούν οι καταναλωτές, αρκεί να τηρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Ο καταναλωτής να ενημερώσει τη Δ.Ε.Η. για τη βλάβη και να υποβάλει την αίτηση αποζημίωσης αν είναι δυνατόν την ίδια ημέρα ή σε προθεσμία τεσσάρων ημερών από το συμβάν
- Η βλάβη να μην οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας αλλά σε τυχαία διακοπή του ουδετέρου αγωγού
- Ο καταναλωτής να θέσει στη διάθεση της Δ.Ε.Η. επί δύο ημέρες -εφόσον του ζητηθούν- τις συσκευές ή τον εξοπλισμό που έχει υποστεί βλάβη, προς έλεγχο πριν από την επισκευή τους.
Ο καταναλωτής να θέσει στη διάθεση της Δ.Ε.Η. παραστατικά ηλεκτρολογικού συνεργείου, με τα οποία:
- Περιγράφεται το είδος κάθε βλάβης και, κατά το δυνατόν, συσχετίζεται αυτή με ενδεχόμενη υπέρταση
- Τεκμηριώνεται το κόστος επισκευής των βλαβών ή αντικατάστασης των συσκευών ή του εξοπλισμού με άλλα παρόμοιων προδιαγραφών, εφόσον κρίνεται οικονομικά ασύμφορη η επισκευή τους
- Να υπογράψει δήλωση με την οποία θα δηλώνει ότι η ζημιά οφείλεται σε τυχαία βλάβη ή αστοχία υλικού του δικτύου της Δ.Ε.Η. και ότι το χρηματικό ποσό που εισπράττει από τη Δ.Ε.Η. ως αποζημίωση είναι απολύτως εύλογο.
Σημειώνεται ότι η επιχείρηση αποζημιώνει πλήρως τους καταναλωτές για βλάβες συσκευών που προκλήθηκαν από υπαιτιότητα υπαλλήλων της ή συνεργαζόμενων εργολάβων, μετά την προσκόμιση των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων (π.χ. τιμολόγια επισκευών). Αντίθετα, αν η βλάβη οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας, δεν θα χορηγείται αποζημίωση. Τέτοιοι λόγοι είναι εξαιρετικά δυσμενείς καιρικές συνθήκες, πυρκαγιές, σεισμοί, απρόβλεπτες παρεμβάσεις δημοσίων αρχών (π.χ. αστυνομία, πυροσβεστική), απεργίες, οι ζημιές από τρίτους που δεν μπορούν να αποφευχθούν όπως πτώσεις αεροπλάνων, τρομοκρατικές ενέργειες, εξεγέρσεις, τραυματισμοί υποβρυχίων ή υπογείων καλωδίων, βλάβες από τροχαία ατυχήματα και παρόμοιες πράξεις.
Η Δ.Ε.Η. αποφασίζει επί των αιτήσεων σε δεκαπέντε ημέρες και η αποζημίωση -εφόσον το αίτημα του καταναλωτή κρίνεται θετικά- καταβάλλεται ένα μήνα μετά.
πηγή: alpha
