Παίρνοντας τα πράγματα από την αρχή, αρκετά είναι τα παράπονα πολιτών για το εικονιζόμενο «τελεσίγραφο», που τους καλεί εντός τριημέρου να εξοφλήσουν δύο συνεχόμενους απλήρωτους λογαριασμούς.
Στα παραπάνω απαντά η κα Λυκίδου, λέγοντας ότι δεν πρόκειται για τελεσίγραφο αλλά για κάλεσμα του πελάτη «να ενδιαφερθεί για την οφειλή του και να ενημερώσει την επιχείρηση γι’ αυτή». Η ίδια εξηγεί: «Αρχικά θα πρέπει να γνωστοποιήσουμε στον πελάτη ότι χρωστάει κάποια χρήματα, γι’ αυτό αποστέλλεται η επιστολή. Η διαδικασία που ακολουθείται στη συνέχεια, είναι να έρθει σε επαφή ο πελάτης με την επιχείρηση και γι’ αυτό υπάρχουν και τηλέφωνα στο έγγραφο. Τον καλούμε να έρθει στα γραφεία, στην ουσία για διακανονισμό».
Η γενική διευθύντρια της Δ.Ε.Υ.Α.Ξ. δηλώνει ότι «πολιτική της επιχείρησης είναι να γνωστοποιούμε την οφειλή όταν ο πελάτης αδρανεί για περισσότερο από δύο τρίμηνα», λέγοντας: «Άνθρωποι είμαστε, μπορεί να το έχει ξεχάσει ή κάτι να έχει συμβεί και του ζητάμε να έρθει ώστε να δούμε τι γίνεται. Μην ξεχνάμε ότι υπάρχουν και πελάτες που δεν πληρώνουν από αμέλεια, δεν μπορούμε να είμαστε γνώστες του τι συμβαίνει με τον καθένα. Αν υπάρχει οικονομικό πρόβλημα, γίνεται διακανονισμός με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, είναι κάτι που το γνωρίζουν όλοι. Το νερό κόβεται –ανεξαρτήτως ποσού- μόνο αν ο πελάτης αδιαφορήσει στο κάλεσμά μας». Και κλείνει τη συνομιλία μας λέγοντας: «Είμαστε δημοτική περίπτωση, δεν είμαστε ανάλγητοι σε καμία περίπτωση, πλην όμως θα πρέπει να την κρατήσουμε και όρθια».