Παραθέτουμε τα εξαγόμενα πανελλαδικής έρευνας που έγινε στο πλαίσιο της εβδομάδας ηλεκτρονικού εμπορίου από τον Σύνδεσμο Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ελλάδος και Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών με την υποστήριξη του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου.
Οι κυρίαρχες κατηγορίες online αγορών αφορούν τουρισμό/ταξίδια, έτοιμο φαγητό, ένδυση, εξοπλισμό ηλεκτρονικών υπολογιστών και ηλεκτρικές συσκευές.
Στην ερώτηση σε ποιες κατηγορίες προϊόντων/υπηρεσιών πραγματοποιήσατε τουλάχιστον μια αγορά μέσω διαδικτύου την περίοδο Ιανουαρίου-Σεπτεμβρίου 2018, η διαμονή σε καταλύματα κατατάχθηκε πρώτη με το 50% των απαντήσεων. Την κορυφαία δωδεκάδα συμπλήρωσαν: ταξιδιωτικές υπηρεσίες (46%), έτοιμο φαγητό (43%), ένδυση/υπόδηση (42%), εξοπλισμός Η/Υ (41%), ηλεκτρονικές συσκευές (40%), εισιτήρια για εκδηλώσεις (39%), βιβλία (37%), οικιακά είδη (36%), είδη φαρμακείου (30%), προσωπική φροντίδα (30%) και ασφάλειες (26%).
Σ’ αυτές τις κορυφαίες κατηγορίες δεν υπήρχαν σημαντικές διάφορες στις κατατάξεις σε σχέση με το 2017, με εξαίρεση τη σημαντική αύξηση για την παραγγελία έτοιμου φαγητού, λόγω των σημαντικών επενδύσεων που έγιναν στον τομέα αυτό σε ψηφιακές υπηρεσίες αλλά και σε κανάλια διανομής και εξυπηρέτησης.
Στην αντίστοιχη ερώτηση για τουλάχιστον μια online αγορά τον τελευταίο μήνα, στις κορυφαίες επιλογές βρέθηκαν τα είδη υπόδησης/ένδυσης και τα βιβλία, κάτι που δικαιολογείται από την περίοδο που έγινε η έρευνα (αρχή της σχολικής χρονιάς).
Οι αγορές πλέον γίνονται κυρίως από ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα
Το 85% των ερωτηθέντων απήντησε ότι κάνει πάνω από το 80% των online αγορών του από ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα, σημαντική εξέλιξη αφού το 2016 μόνο το 60% των καταναλωτών είχε την αντίστοιχη συμπεριφορά. Το 43% συνεχίζει να αγοράζει από ξένα ηλεκτρονικά καταστήματα, έστω και περιστασιακά, με κυρίους λόγους τις φθηνές τιμές (47%) και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων (39%).
Το 2018 παρατηρήθηκε σημαντική ανάπτυξη της ελληνικής online αγοράς, κάτι που βασίζεται στα ακόλουθα στοιχεία:
- την αύξηση κατά 20% του μέσου αριθμού των online αγορών στο εννιάμηνο από 12,26 (2017) σε 14,86 (2018)
- την αύξηση περίπου κατά 20% της συνολικής μέσης αξίας των online αγορών στο εννιάμηνο 2018 σε σχέση με το 2017
- το 35% των online αγοραστών πραγματοποιούν ψηφιακά μία στις δύο συνολικές αγορές τους (από 31% το 2017)
- το 85% των αγοραστών κάνει πάνω από το 80% των online αγορών του από ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα (από το 70% το 2017).
Το μόνο ανησυχητικό στοιχείο για την μελλοντική ανάπτυξη είναι ο αριθμός των νέων online αγοραστών, που στο δείγμα της έρευνας μόλις στο 1% ξεκίνησε της διαδικτυακές αγορές το 2018. Το 41% των online αγοραστών ξεκίνησε να αγοράζει διαδικτυακά πριν το 2010, ενώ το 25% την τελευταία τριετία κυρίως λόγω της επίδρασης των capital controls και της ανάπτυξης των ψηφιακών πληρωμών.
Το 25% των συνολικών διαδικτυακών αγορών από τους online αγοραστές πραγματοποιήθηκε αφού πραγματοποιήθηκε επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα.
Οι κύριοι λόγοι online αγορών αφορούν στις καλύτερες τιμές
- Οι κύριοι λόγοι των διαδικτυακών αγορών για τους online αγοραστές αφορούν γενικά στο θέμα των τιμών/προσφορών, αφού το 75% αναφέρει ότι βρίσκει καλύτερες τιμές, το 52% επιθυμεί την σύγκριση τιμών και το 41% ότι βρίσκει εύκολα νέες προσφορές.
- Στη δεύτερη θέση είναι η εύρεση/γκάμα προϊόντων, αφού το 47% αναφέρει ότι βρίσκει προϊόντα που δεν υπάρχουν σε φυσικά καταστήματα, το 38% ότι υπάρχει μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων και το 37% ότι βρίσκει εύκολα προϊόντα από το εξωτερικό.
- Στην τελευταία θέση βρίσκουμε λόγους που αφορούν στη διαδικασία/χρόνους, αφού το 33% αναφέρει τη μη διαθεσιμότητα ελεύθερου χρόνου και το 24% τον καλύτερο προγραμματισμό των αγορών.
Στις online πληρωμές συνεχίζεται η τάση από το 2017 όπου σταθεροποιείται ως κορυφαίος τρόπος πληρωμής η χρεωστική κάρτα (64% των ερωτηθέντων το αναφέρει ως συνήθη τρόπο πληρωμής). Στη δεύτερη θέση πλέον είναι η αντικαταβολή (54% από 57% το 2017) και έπονται η πιστωτική κάρτα (37%) και το paypal (33%).
Γενικά η ηλεκτρονική τραπεζική είναι ένας από τους κυρίους λόγους που οι online αγοραστές χρησιμοποιούν το διαδίκτυο και μάλιστα με ιδιαίτερα αυξητική τάση (66% το 2018 σε σχέση με 51% το 2017).
Σημαντική η διείσδυση του κινητού αλλά ο Η/Υ παραμένει το κύριο μέσο online αγορών
Η πρόσβαση των online αγοραστών στο διαδίκτυο γίνεται μέσω κινητού τηλεφώνου (93%), φορητού υπολογιστή (73%), σταθερού υπολογιστή (57%) και tablet (33%). Η αξιοποίηση των κινητών συσκευών από τους online αγοραστές είναι πλέον καθολική, αφού χρησιμοποιούνται για αναζήτηση προσφορών (από το 93% των ερωτηθέντων), για εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης (84%), για αναζήτησή τιμών ενώ βρίσκονται σε φυσικό κατάστημα (65%), και για κατέβασμα εφαρμογών (64%).
Στην ερώτηση όμως ποια είναι η κυρία συσκευή για πραγματοποίηση των διαδικτυακών αγορών, το 80% των online αγοραστών απαντούν οι υπολογιστές, ενώ μόλις 15% το κινητό και 5% το tablet.
Τα κυρία προβλήματα αφορούν στην παράδοση των προϊόντων
Τα κυρία προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι online αγοραστές αφορούν κυρίως στην παράδοση των προϊόντων, όπως στις υψηλές χρεώσεις παράδοσης (70%), στο ωράριο παραλαβής των προϊόντων (31%) και στην παραλαβή ελαττωματικών προϊόντων (15%). Η δεύτερη κατηγορία προβλημάτων αφορά στην υποστήριξη, όπως η δυσκολία πληροφόρησης μετά την αγορά (19%) και η δυσκολία στην τηλεφωνική επικοινωνία (13%). Ενώ τα προβλήματα με τις ψηφιακές συναλλαγές είναι περιορισμένα, όπως δυσκολία στην πλοήγηση (14%) και δυσκολία στον τρόπο πληρωμής (6%).
Η έρευνα διεξήχθη με online ερωτηματολόγιο την περίοδο Οκτωβρίου-Νοεμβρίου 2018 με την συμμετοχή 1.512 online καταναλωτών. Πραγματοποιείται τα τελευταία δέκα χρόνια στο πλαίσιο της εβδομάδας ηλεκτρονικού εμπορίου.
